Duas das siglas mais populares da sopa de letrinhas do mundo da tecnologia, ITIL e SOA – arquitetura orientada a serviços -, vêm ganhando atenção dos gestores como importantes aliadas para melhorar a produtividade das operações da área. No entanto, embora os conceitos complementem um ao outro, muitas empresas encontram dificuldades em alinhar suas iniciativas para ambos assuntos.

De acordo com os princípios gerais, ITIL tem o papel de criar operações eficientes de TI. Estão incluídos aí a criação de diretrizes estruturais para os procedimentos e a elaboração de um processo efetivo de governança para melhor suportar os objetivos de negócios. Já a SOA foi criada para atingir objetivos semelhantes, fornecendo diretrizes técnicas para ajudar desenvolvedores de software a desenhar aplicações que melhor sirvam tanto a organização como um todo, quanto os usuários individuais.

Apesar dos dois objetivos comuns, existe um abismo entre esses dois esforços em muitas companhias. O obstáculo mais significativo é a distância psicológica e as barreiras estruturais entre as operações de tecnologia e os times desenvolvedores de software. Geralmente, o que se vê são técnicos de TI empenhados em controlar seu ambiente operacional, enquanto os desenvolvedores de software estão preocupados em criar novas habilidades de aplicações. Uma longa história de trabalhos separados criou apreensões suficientes entre os dois grupos, que têm dificuldade em separar as diferenças e atingir um objetivo comum.

De acordo com especialistas, como dois trens que ganham velocidade em trilhos paralelos, tais iniciativas podem gerar uma tremenda colisão quando seus caminhos finalmente se cruzarem. A chave para os sucesso, apontam, está em integrar as estratégias de SOA e ITIL desde o início. (Com informações de Network World,EUA)

A chave da integração

1-) Certifique-se de que há interação entre as equipes de operações de TI e desenvolvedores de software em ambos esforços.
2-) Estabeleça um comitê que garanta as metas gerais e especifique as diretrizes processuais da iniciativa.
3-) Crie um mecanismo de comunicação constante entre o framework de ITIL e SOA, a fim de incentivar a real colaboração.